FAQ

Je rencontre un problème lors de l’enregistrement de ma commande, qui dois-je contacter ?

Nous vous invitons à contacter notre service Client par e-mail :service-clients@deca-paris.com ou par téléphone : 01 55 58 15 07

Dans quels pays peut-on acheter en ligne ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Eire, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Comment savoir si mon achat a été effectué correctement ?

Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé.

Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui, en accédant à votre compte vous pourrez connaître la situation de votre commande.

Comment supprimer un article de ma commande ?

En accédant à votre panier il est possible de retirer les articles que vous désirez supprimer avant de valider votre commande.

Que faire si l’article que je reçois est endommagé ?

Nous nous efforçons de vendre des articles en parfait état ; si, exceptionnellement, vous receviez un vêtement comportant un défaut, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Que faire si l’article reçu ne correspond pas à ma commande ?

Nous vous prions dans ce cas de noter votre numéro de commande et de prendre contact avec notre service clientèle.

Les prix appliqués sur l’e-boutique sont-ils identiques aux prix affichés dans nos boutiques DECA ?

Oui, ils sont rigoureusement les mêmes, hors promotions et soldes.

Les produits en rupture de stock sont-ils renouvelés ?

Nous faisons le nécessaire pour les renouveler le plus tôt possible.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ( TPE ), Paypal et par virement bancaire.

Le paiement par carte de crédit est-il totalement sûr ?

Oui. Pour une meilleure sécurité de paiement sur Internet, chaque règlement par carte bancaire est traité dans le cadre du protocole « 3D Secure » afin de vérifier l’identité du Client. Le contrôle est réalisé par la banque du Client directement sur Internet, selon une méthode propre à chaque type de carte et à chaque établissement bancaire (demande de confirmation d’un code secret, d’une information personnelle et confidentielle, etc...) De plus, vos coordonnées bancaires ne sont ni cryptées ni conservées par DECA BELLE.

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir à votre domicile à l’adresse de votre choix, en France métropolitaine, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Eire, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Les envois sont réalisés en Colissimo et votre commande sera livrée sous trois jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi après 14h ne seront traitées que le lundi suivant.

Quel est le montant des frais de port ?

En France métropolitaine le montant des frais de port s’élève à 8,03 euros pour un montant inférieur à 150 Euros.

 

Pour toute commande dont le montant est supérieur à 150 euros, les frais de port sont gratuits.

En Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Roumanie, Suède, Suisse et Norvège ils s’élèvent à 15,05 Euros pour un montant inférieur à 150 Euros, à 10,03 Euros pour un montant compris entre 150 et 250 Euros. Ils sont gratuits pour un montant supérieur à 250 Euros.

A quoi correspondent les tailles présentées dans les fiches produits ?

Le guide des tailles ci-dessous vous aidera à choisir la bonne taille :

           

Tailles DECA

T0

T1

T2

T3

T4

T5

T6

T7

France

36

38

40

42

44

46

48

50

EU

34

36

38

40

42

44

46

48

UK

8

10

12

14

16

18

20

22

US

4

6

8

10

12

14

16

18

Tour de poitine (cm)

84

88

92

96

100

106

112

114

Tour de taille (cm)

66

70

74

78

82

88

94

100

Tour de bassin (cm)

92

96

100

104

108

114

120

126